HEINEKEN Y AEROMÉXICO, refrendan su alianza comercial al inaugurar en la Sala 75 de la Terminal 2 del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, la primera “Terraza Premier Aeroméxico by Heineken”, un nuevo espacio VIP de descanso y esparcimiento donde los pasajeros pueden esperar antes de la salida de sus vuelos.
Durante la ceremonia inaugural, Andrés Conesa, Director General de Aeroméxico y Dolf Van den Brink, Director General de CM/HEINEKEN México, expresaron su satisfacción por haber trabajado en conjunto en este esfuerzo que busca mejorar la experiencia de los clientes durante su estancia en el aeropuerto.
“Para Aeroméxico es muy importante que el pasajero tenga un lugar cómodo y sofisticado mientras espera su vuelo ya sea de negocios o placer. Este espacio está pensado para que nuestros clientes disfruten los viajes desde el momento que llegan al aeropuerto”, destacó Andrés Conesa.
En su oportunidad, Dolf van den Brink, expresó que “actualmente la relación de los consumidores se ha transformado, hoy no solo buscan un producto o un servicio, desean vivir y disfrutar experiencias únicas”.
Explicó que el diseño de la terraza se definió pensando en las personas que viajan por motivos laborales, de placer o de descanso, y que valoran y estiman el confort de un ambiente Premium.
El diseño de este nuevo espacio Premium estuvo a cargo de New Territory, una de las empresas de diseño más reconocidas del mundo, y creadora de los asientos del nuevo Boeing 787-9 Dreamlinerde Aeroméxico.
Los clientes de Aeroméxico socios del programa Club Premier* o viajando en Clase Premier podrán disfrutar de distintos beneficios previo al abordaje de sus vuelos:Personal en recepción para dar información sobre salidas de vuelos. Barra Central, donde podrán disfrutar de la experiencia de las mejores bebidas de CM/HEINEKEN México. Alimentos y bebidas en cortesía. Café Punta del Cielo. Internet Wi-Fi. Revistas y periódicos. Áreas de trabajo
“En CM/HEINEKEN México tenemos claro que la relación con nuestros consumidores se ha transformado, hoy no sólo buscan un producto o servicio. Quieren más, desean vivir y disfrutar experiencias únicas. Esa es la razón por la que estamos aquí”, destacó Dolf van den Brink, CM/HEINEKEN México.
La Sala 75 fue ampliada y renovada por Aeroméxico y la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) en julio de 2016, con el fin de que los clientes de la aerolínea pudieran gozar de un mayor confort en instalaciones completamente equipadas que permiten atender hasta 2 mil pasajeros por hora en horarios saturados en más de 25 mostradores.
Con este nuevo espacio, Aeroméxico se consolida como la única aerolínea de México en ofrecer servicios de calidad para que sus pasajeros vivan una gran experiencia de viaje mientras esperan la salida de sus vuelos, hasta la llegada a su destino final.
VACACIONES SOÑADAS CON AYUDA DE PROGRAMAS DE LEALTAD
PAYBACK, que en conjunto con sus socios comerciales Travel Impressions (antes American Express Vacations), Hertz, Interjet, y Hoteles Misión, premian a sus clientes por salir de viaje. Con Travel Impressions podrás acumular Puntos PAYBACK al comprar viajes nacionales o internacionales, mismos que podrás utilizar para redimirlos en tus siguientes compras con los Socios Principales, el programa de lealtad más grande de México.
Además, si disfrutas de viajar en carretera para aprovechar y conocer diferentes lugares, hazlo en compañía de Hertz y recibe el 5% del total de tu cuenta en la renta de un auto presentando el Monedero de la marca.
O, si lo que prefieres es un destino más lejano no olvides revisar las opciones que ofrece Interjet, donde además de encontrar diferentes rutas nacionales e internacionales, podrás acumular Puntos al comprar tus vuelos. Recuerda que si pagas con cualquier tarjeta American Express recibes un punto por cada dólar gastado, además del 2%, 3% o 5% que obtienes si eres socio dependiendo del tipo de tarifa que elijas para tu vuelo.
Y si en tu itinerario de viaje estás considerando hospedarte en algún hotel de la cadena de Hoteles Misión, no olvides que podrás acumular el 2% en Puntos del total de tus consumos en hospedaje, restaurantes, eventos sociales, entre otros., además de que tendrás la oportunidad de utilizarlos posteriormente para realizar tus compras en cualquiera de los establecimientos de los Socios Comerciales de la empresa.
Hoy en día existen programas de lealtad enfocados a ciertos sectores, sin embargo PAYBACK es la única plataforma multimarcas que permite englobar grandes oportunidades para los miembros del programa en más de 5,000 establecimientos como tiendas de autoservicio, restaurantes, servicios financieros, viajes y entretenimiento, entre otros.
“PAYBACK no es sólo un programa de lealtad sino una eficiente plataforma digital de marketing que utiliza canales de comunicación altamente efectivos; creando ofertas pensadas especialmente para cada uno de nuestros clientes”, comentó Patricio Mendoza, Director General de PAYBACK México.
AVAYA ANUNCIA LOS RESULTADOS DE SU PRIMERA ENCUESTA ANUAL
AVAYA anunció las conclusiones de su primera encuesta anual de la industria hotelera en la que 72 marcas globales de hoteles identificaron las tendencias del mercado y el margen de mejora. Considerando que la calidad de la experiencia de los huéspedes es el mayor impulsor de las reservaciones, la tecnología de Avaya crea una experiencia digital, móvil y más personalizada que hace que los huéspedes la perciban como un lujo, a la vez que reduce los costos para los proveedores.
Los encuestados se alinearon en torno a tres temas particulares a medida que tratan de mejorar la experiencia de sus clientes: participación de loshuéspedes, comunicación y servicios. Sin embargo, muchas empresas están detectando oportunidades significativas aprovechando las comunicaciones móviles y multicanal tanto para los huéspedes como para su personal, y actualizando los dispositivos instalados en las habitaciones con nuevas y modernas aplicaciones y capacidades.
Las Brechas
Situación #1: lograr un verdadero engagement con los huéspedes - El 55 por ciento de las empresas del sector hotelero manifiestan que luchan por lograr el engagementcon sus huéspedes durante el proceso de reservación, mientras que un 70 por ciento afirma que su mayor trabajo se presenta durante y después de la visita.
Situación #2: La comunicación entre los huéspedes y el personal deja mucho que desear – El 60 por ciento de los encuestados afirma que la incapacidad de su personal para comunicarse eficazmente con los huéspedes es un "factor principal" reduciendo la calidad de la experiencia de los huéspedes en sus instalaciones.
Situación #3: Servicio (s), por favor – El 62 por ciento de los encuestados globales dijeron que la calidad de la experiencia de los huéspedes en sus instalaciones sería significativamente mejora si existieran mejores servicios en la habitación y dentro del hotel o propiedad.
Las Oportunidades
Dado que la mayoría de los huéspedes está en movimiento durante su estancia - así como una gran parte del personal dedicado a atenderlos- los encuestados reconocen que las aplicaciones móviles ofrecen una oportunidad más atractiva para mejorar el servicio de cualquier tecnología en un 48 por ciento. De hecho, el 81 por ciento de las organizaciones que respondieron la encuesta, planea crear aplicaciones de alto funcionamiento en los próximos cinco años.
Una solución completa de Avaya, desde la red a las aplicaciones, puede facilitar la movilidad, proporcionando la base para una mayor seguridad de la red, simplificando la administración y el manejo de las Tecnologías de la Información, así como modernizando y mejorando los servicios en la habitación y dentro de la propiedad. Por ejemplo, el teléfono de la habitación actualizado se convierte en clave para una experiencia digital completamente integrada, tanto que el 69 por ciento de los encuestados encuentra valor en el dispositivo, con un 11 por ciento de ellos que manifiesta que lo que ven como un enorme potencial, especialmente cuando se encuentra conectado a un dispositivo móvil del huésped.
Creando hoy el hotel del futuro con Avaya
En el mercado actual, cinco años son como si fueran 20. Los hoteles que ya cuentan con las soluciones de Engagement de Avaya tienen la base necesaria para ofrecer una experiencia de alta calidad como la de estevideo, mientras que el proveedor hotelero obtiene beneficios y eficiencias como los que se muestran aquí.
Con una mayor satisfacción del cliente que impulsa la repetición en las reservaciones y una mayor eficiencia generando ahorros de costos para los hoteles, los proveedores en el sector hotelero están bien posicionados para ver un rápido retorno de inversión y un bajo costo total de propiedad para sus inversiones.
Avaya entrega soluciones a más de 2,500 hoteles en todo el mundo y mantiene relaciones con nueve de los 10 hoteles de lujo del mundo. Para su referencia, lea los casos de éxito de Avaya en el sector aquí.
“Cuando se trata de que los clientes regresen y recomienden un hotel, la experiencia vivida se vuelve más importante que el precio. La gran pregunta es ¿cómo mejoramos la experiencia a un costo razonable, cuando casi todo lo relacionado con un hotel tiene altos gastos de capital y operativos? Con Avaya la industria hotelera está descubriendo nuevas y emocionantes formas de atraer a sus huéspedes, creando eficiencias y procesos satisfactorios que ayudarán a asegurar que sus hoteles estén reservadas a su máxima capacidad”, declaróFrederick Sabty, vicepresidente, Sector Hotelero, Avaya
AEROMÉXICO INAUGURA SU RUTA A DETROIT, MICHIGAN
AEROMÉXICO anuncia su nueva ruta en los Estados Unidos: Ciudad de México-Detroit, que comenzó operaciones en vuelo diario y directo el sábado 1° de abril. Este vuelo se suma al reciente anuncio del vuelo Monterrey-Detroit, que inicia el próximo 1° de mayo.
El vuelo de la Ciudad de México es operado con equipos Boeing 737-700 y 737-800, mientras que el vuelo de Monterrey será operado con aviones Embraer 190, con los siguientes horarios:
Ciudad de México-Detroit*
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Detroit-Ciudad de México*
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AM 430
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09:01 hrs.
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14:20 hrs.
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Diario
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AM 431
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15:35 hrs.
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19:05 hrs.
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Diario
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Monterrey-Detroit*
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Detroit-Monterrey*
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AM 626
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08:39 hrs.
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13:16 hrs.
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Diario
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AM 627
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14:45 hrs.
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17:40 hrs.
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Diario
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*Los horarios publicados son en horas locales y están sujetos a cambios sin previo aviso.
“Estas nuevas rutas incrementarán las opciones de conectividad entre México y los Estados Unidos ofreciendo más de 3,000 asientos por semana a nuestros clientes que viajan por placer o negocios, aprovechando las cómodas conexiones que Aeroméxico ofrece a Aguascalientes, Bajío, Hermosillo, Querétaro y otras de las principales ciudades del sector automotriz”, dijo Jorge Goytortúa, Director Corporativo de Ventas de Aeroméxico.
“Detroit se suma a nuestra red de destinos en los Estados Unidos y su flujo de clientes llegará a nuestros principales centros de operaciones aéreas en la Ciudad de México y Monterrey, más de 85,000 pasajeros domésticos viajan entre México y ‘Motor City’ cada año”, agregó el ejecutivo.
“El tráfico local a México es cada vez mayor, por lo que tiene sentido que Aeroméxico quiera tener presencia aquí en Detroit”, dijo el Director General del Aeropuerto de la ciudad de Detroit, Joseph Nardone. “En la medida que se recupera Michigan, seguiremos viendo el interés de más aerolíneas en Detroit, lo cual es una noticia positiva para nuestros negocios y para la comunidad”.
Aeroméxico lleva más de 60 años atendiendo al mercado de los Estados Unidos y tiene una fuerte presencia en las principales ciudades de Centro y Sudamérica, Canadá, Europa y Asia.
